【南方电网】二十余载“电管家” 瑶乡百姓“贴心人”

　　阮绍笔是南方电网广西新电力投资集团恭城供电有限公司城镇供电所的一位片区经理，在为民服务的路上，他用真情串起34个配电台区、2334户用电客户。他始终将“为客户创造价值”铭于心、践于行，以实际行动赢得客户信赖和好评。

　　乡村“走心”服务 守护万家灯火

　　为服务好居住分散、点多面广的乡村居民，让他们如城市居民一样享受便捷、贴心的供电服务，阮绍笔用行动诠释电力工人的坚守，用真情架起沟通群众的桥梁。他走乡窜寨，通过电力服务微信群，高效传递客户需求、解答客户疑问，及时发布停电、复电信息和解决客户的紧急用电诉求。今年以来他走访了14个村委、普通工业及大工业客户152户，搜集更新用户联系电话312户，成为群众身边值得信赖的“电管家”“贴心人”，村民总是喜欢叫他“笔叔”。

　　当台区发生故障停电时，他总是第一时间联系村委走访，及时了解村民需求，告知抢修复电进度，为有需要的村民发放蜡烛。村民信任他、认可他，只要遇到用电问题就会想到找“笔叔”，他成为村民的“贴心人”。

　　高效专业服务 保生产促发展

　　“笔叔”始终坚定一个信念，就是让群众用上电，用好电，过上更富裕的日子。正是有了这种发自内心的信念，让他在工作中时时刻刻想群众所想，急群众所急。

　　恭城平安新洲猪场突然停电，这可急坏了刘老板。猪场没了电，不仅无法粉碎饲料，而且连水都抽不上来，空调也无法运转，高温环境下时间一长，幼猪有死亡的风险。刘老板急忙打电话给供电所，“笔叔”接到电话后迅速组织工作人员将一台200千瓦的发电机运送到现场安装调试，为3000多头小猪及时送上充足的三相电。猪场负责人特地送来一面锦旗，对他高效、周到的供电服务表示感谢。

　　耐心周到服务 获用户零投诉

　　作为电管家，“笔叔”保证手机24小时开机，确保第一时间为客户解决用电困难。3月24日下午5点，水泥厂附近施工工地的挖机在作业时不慎挖断2根电杆，导致整个片区停电，影响两个小区及部分周边村屯1120户客户。而断杆点地处山沟，当时正下着大雨，复电施工难度大。接到客户电话后，他立即把情况上报至公司，到现场协助抢修复电，还筹备了蜡烛、应急电源等物资运送给小区用户，并通过现场走访、手机短信、微信服务群等方式向台区停电用户实时报告抢修进度、预计复电时间，缓解停电给用户带来的焦虑情绪。他每到一户都耐心地解释停电原因，力所能及地帮助用户解决生产生活困难，全力争取用户的理解和支持。在大家的通力奋战下，该片区终于在第二天上午10点左右复电。

　　阮绍笔以二十年的寸寸光阴走遍了管辖台区的道道山路，以滴滴奉献走进了辖区群众的心里。在日常工作中，他深入企业、社区、居民家中，积极做好用电宣传，全方位为群众提供便捷的优质服务，义务进行电力线路检查，帮助辖区群众排查用电设备安全隐患。接到处理线路、设备故障报告，无论是春耕繁忙季节还是节假日期间、无论是酷暑还是严冬，都能做到有故障随叫随到。(黄子铭  潘勇）