余姚实践家做个活动看人下菜，搞不起可以不搞！

和大家说说这件事，余姚实践家搞了个活动，圣诞节招募500个小朋友，圣诞老人上门送礼物，活动是免费的，一来是回馈老用户，二来也宣传他们自己品牌，本来活动是挺好的，但是最后却是个不愉快的结果，首先参加活动是有条件的，这个可以理解，条件具体看图片。




关于参加的所有流程都在了，我现在才看到第二步还有一个要求是可以某一处地点。


然后我们完成了第一步，和客服沟通后开始自己组团，我们是组了北富巷新村，完成了20户后，昨晚把客服拉进了群，然后客服说我们不符合要求，说我们不是一个小区，客服认为一、看到地图上富巷新村有2个门，认定为不是一个小区；二、富巷有北1北2北3，这都是单独的小区，不认为同一个小区。

我们给客服画了区域图，说明富巷是一个整体，确实是一个小区，另外因为富巷里面有幼儿园，有小学，所以出入口是有好几个，但不能因为这样就判定富巷新村不是一个小区？我们没有南、北富巷组团，而是叫了北富巷这个片区集中的几户家庭，然而客服就是说不是一个小区，说他们只是工作人员来派发的，分不清的。

我们说可以约在富巷的公园，比较方便你们也不会找不到，然后又是回复我们不是一个小区不符合要求，现在我再回头看他们的规则，第二条，即使我们真的不符合一个小区，那也符合某一处地点组团，我们并没有破坏规则或者无理取闹，随后组群解散。

然后我找了客服私聊，我觉得富巷就是一个整体，而且一个活动解决的办法有很多，在公园集合是一个办法，或者是我们里面找个家长把每户的位置都规划一下，可以带路，但是非要说富巷不是一个小区，要单按富巷里面一个某小区为一个单位，我觉得有些牵强，然后客服直接把我拉黑，我当时是有点懵了，沟通都不行了，我一没吵架二没骂人，沟通就拉黑？随后我直接去了活动大群，把问题说了出来，客服出来说她已经说了，我们不符合规定，我还要找她私聊，她觉得没有沟通的必要，我是呵呵了，她说她有她的权利拉黑。那我也不说什么了。

我觉得本来挺好一个活动，虽然是免费的，但是本身免费也不会有什么贵的礼物，也不是贪这个礼物，就像你们自己说的活动目的，让孩子过一个开心的圣诞，但是你们活动的规则没有说的很明确，说不符合就不符合，确实挺霸王的。

确实富巷很大，有南富巷和北富巷，我们就是北富巷找了附近的几幢楼，突然间变成我是1小区你是2小区，不好意思我们不是同一个小区，这也很奇怪，退一步说真的有这个问题，你们在发公众号的时候或者在私下沟通的时候，应该把规则说清楚，而不是模棱两可的回复，（没人会明明不符合规定硬参加活动的），等到我们辛苦拉人，小区组队完成了，说我们不符合要求，再退一步讲，不符合活动，你可以说未成团的小区，你们有指定的集合公园，给未成团的小朋友发放礼物（本来就是有这一项），想来的可以来，一个问题可以很好的化解，而不是直接说你们不符合，不认同，弄不清楚的，不行的，然后退群，私聊拉黑，我觉得这个不是一个好的处理方案。

我现在能想到的就是富巷是老破小，不是你们想要的意向客户，你们不想要，毕竟你们现在成团的就是名仕花园，天鹅湾，绿城这些小区嘛，富巷可能在你们眼里就是薅羊毛的人，压根看不上。

拉黑也好，以后可以不用花钱参加活动了，你们的活动也不便宜，我也可以自己带孩子研学，就一次活动看见你们的处理方案，也就知道了你们这个团队是不可靠的，如果我的孩子在研学活动中磕了碰了，还能和你们沟通么？是不是处理方案就是你们孩子自己不当心和你们无关，然后直接拉黑呢？

最后一个建议，活动办不起可以不办，但是规则要说清楚，遇到问题要及时化解，至少拉黑是解决不了问题的，不然最后只会是一次次失去你的客户。