蚂蚁AI企业服务业务亮相外滩大会，开创人机融合的企业服务新范式

　　9月6日,在2024  Inclusion·外滩大会“如何在AI浪潮中塑造企业竞争新优势”见解论坛上,众多AI行业专家及企业家热议AI技术如何提升企业的竞争力。会上,蚂蚁集团旗下公司数字蚂力发布了以“人机融合”为核心特色的AI企业服务方案,成为现场焦点。

　　该方案显示,数字蚂力打造了一套汇集多领域专业AI智能体集合、分布式人力资源服务网络及人机融合运营模式于一身的服务体系,为企业提供定制化、“端到端”的托管式服务,直接给企业交付业务结果,助力企业技术创新,实现降本增效。

　　近两年随着AI技术的突飞猛进,生成式AI正逐渐成为企业提升生产力的关键技术手段。众多企业正在积极寻求通过这项技术,来提高生产运营的协同效率,增强客户体验,并在此过程中有效减少人力开支,以此作为推动企业服务升级的新动力。

　　(图说:2024外滩大会“如何在AI浪潮中塑造企业竞争新优势”见解论坛现场)

　　在论坛上,许多企业提出,在智能化升级过程中,所缺乏的不仅仅是技术,还包括专业人才和行业经验。企业在不同发展阶段应用AI时,会面临不同挑战,其中,“虽然大模型很酷,但投入大、实施周期长、效果不确定”、“如何结合企业自身业务需要,衡量AI的投入产出,选择最合适的AI服务”等成为核心问题。

　　上海交通大学中银科技金融学院执行院长、安泰经济与管理学院副院长刘少轩在现场指出:“人工智能发展已进入落地阶段,以意图为中心的 AI  与人协作方式正在建立,而企业数字化的成功转型,必须是技术、管理、组织三者齐头并进。”

　　与会专家强调,将人和智能体结合,给企业直接交付可衡量的业务结果,是当前企业在AI服务方面的一种创新的商业模式,这种结合能够为企业提供更加精准、高效的服务,帮助企业克服智能化转型中不同难题,也是通向AGI的必经阶段。

　　蚂蚁集团在自身业务发展中积累了丰富的“人机融合”实践经验和完善的方案体系。其子公司数字蚂力的“人机融合”AI企业服务方案,既发挥了蚂蚁的优势所在,又有效适配当下企业服务的需要。

　　数字蚂力构建的这套人机融合的企业服务方案包括三大能力。一是,涵盖招聘培训、客户服务与营销、技术开发、设计、法律文书等多个领域的专业AI智能体集合;二是,317万人才储备库和43万经过认证的人才库构成的分布式人力资源服务网络;三是,AI驱动,人机融合的运营新范式的经验沉淀。

　　三种能力的有机融合,为企业服务提供了一种新的服务模式,确保了大模型的应用效果,在该模式下直接给企业交付业务结果,帮助企业轻松把AI转化为企业经营生产力。这种“人机融合”的托管式服务、以交付业务结果为目标的模式,开创了AI企业服务的新范式,成为企业AI应用的一条有效路径。

　　该模式下,数字蚂力已在客户营销、客户服务、技术开发、线下培训质检等场景率先实践,推动企业AI服务模式的创新,及服务企业业务效率的大幅提升,实现了AI  to B应用的商业化。

　　以数字蚂力服务的某头部3C品牌为例。该品牌商在新品推广和促销旺季,急需扩充客服团队。数字蚂力通过其AI技术,帮助该企业实现了快速和精准的招聘和培训。其中,所提供的AI面试工具,将招聘周期从数周压缩到0.5天,迅速招募到1000名客服人员实现7天上岗。所提供的AI陪练工具,将员工培训时间减少一半,加快了团队的准备速度。这种高效的AI和人力相互辅助的服务模式,使得该品牌商在促销期间的服务效率提升了15%,同时减轻了企业的人力资源压力,确保了销售目标的实现。

　　(图说:数字蚂力AI企业服务方案亮相外滩大会)

　　“在AI时代,我们所经历的不仅是技术的革新,更是组织结构的深刻变革。人与技术的紧密结合,能够使知识、模型和工具的能力相互增强,产生协同效应。人机融合将成为AI时代企业服务的新范式,助力企业将AI的潜力转化为实际的经营生产力。”数字蚂力董事长兼CEO周芸在现场演讲中强调,随着具身智能、全感知系统、多模态交互和物联网等技术的不断发展,企业运营效率将实现质的飞跃。数字蚂力致力于通过人机融合的新模式,未来将打造跨领域的AI超级经营助手,让企业能够轻松地利用人工智能技术,提升竞争力。

　　数字蚂力是蚂蚁集团旗下聚焦AI技术为企业提供智能服务的子公司,2024年注册成立,总部在北京。